Beschwerderichtlinie
Bei SEC Life Sciences setzen wir alles daran, unseren Kunden, Kandidaten und allen weiteren Partnern den bestmöglichen Service zu bieten.
Sollten Sie mit einem Aspekt unseres Services unzufrieden sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Leistungen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zunächst telefonisch unter +44 (0) 20 7255 6600 oder per E-Mail an info@seclifesciences.co an Ihren ursprünglichen Ansprechpartner, damit wir versuchen können, Ihr Anliegen informell zu klären.
Sollten Sie nach dieser ersten Kontaktaufnahme nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte schriftlich an Emily Garbutt, entweder per E-Mail an complianceteam@seclifesciences.com oder per Post an folgende Adresse:
SEC Life Sciences
Centennium House
100 Lower Thames Street
London
EC3R 6DL
Vereinigtes Königreich
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir:
Ihnen innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine E-Mail oder einen Brief zur Bestätigung des Eingangs senden. Darin teilen wir Ihnen mit, welche nächsten Schritte wir einleiten und mit welchen Zeitrahmen Sie rechnen können.
Ihre Beschwerde an die zuständige Person weiterleiten. Sollte diese weitere Informationen von Ihnen benötigen, wird sie sich bei Ihnen melden, um Einzelheiten zu klären oder zu bestätigen. Eine weitere Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach unserer ersten Antwort.
Der zuständige Mitarbeiter wird Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen, alle notwendigen Nachforschungen anstellen und die Fakten bewerten. Anschließend wird er Ihnen seine Ergebnisse und den Ausgang der Untersuchung schriftlich mitteilen. Sie können mit einer Antwort innerhalb von 30 Tagen rechnen, nachdem alle angeforderten zusätzlichen Informationen von Ihnen eingegangen sind.
Sollten Sie mit diesem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie uns erneut schreiben und Ihre Einwände darlegen. In diesem Fall wird ein Mitglied der Geschäftsführung Ihre Beschwerde und das bisherige Ergebnis prüfen und Ihnen innerhalb von 10 Werktagen antworten.
Dieses abschließende Schreiben enthält unsere Begründung und stellt unsere endgültige Position zu Ihrer Beschwerde dar.
Wir behalten uns das Recht vor, die oben genannten Fristen oder Schritte aufgrund betrieblicher Erfordernisse anzupassen.